KCP BPJSTK Pelabuhan Ratu Hadir, Munculkan Ketulusan dan Empati Bagi Warga

Jatiluhuronline, Sukabumi – Di tengah suasana duka mendalam, secercah harapan hadir dari Kantor Cabang Perintis (KCP) BPJS Ketenagakerjaan Pelabuhan Ratu Kabupaten Sukabumi. Rohman (69) salah satu penerima manfaat, ia seorang kepala keluarga yang baru saja kehilangan istrinya.

Selasa (29/04/2025) datang dengan langkah berat dan mata sembab menuju Kantor Cabang Perintis BPJS Ketenagakerjaan Pelabuhan Ratu Kabupaten Sukabumi . Namun, sambutan hangat dari petugas BPJS Ketenagakerjaan membuatnya merasa tidak sendiri.

Melalui program klaim Jaminan Kematian (JKM), Diana selaku Customer Service Officer (CSO) petugas pelayanan, menunjukkan ketulusan yang luar biasa, hingga mendapat apresiasi tinggi dari masyarakat. Bukan hanya karena kecepatan dan ketepatan proses saja, tapi karena ketulusan dan empati yang mengiringinya.

"Saya datang dengan perasaan hati yang hancur, tapi petugas disini menyambut saya dengan senyum. Dan membantu dengan sabar, rasanya seperti dipeluk di tengah badai." ucap Rohman penuh haru.

Tak ada suara tinggi, tak ada birokrasi yang kaku. Hanya tangan - tangan yang bekerja dengan hati, dan wajah - wajah yang melayani dengan empati. Kekhawatiran Rohman soal proses klaim yang rumit pun sirna, semua berjalan lancar dan tanpa beban. 

Dalam hitungan hari, manfaat JKM yang sangat diharapkan keluarga, berhasil dicairkan. Berkat koordinasi cepat, Teguh selaku pimpinan, yang menjabat Wakil kepala Wilayah  Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Jawa Barat.

Dalam keterangannya, Teguh menegaskan. Bahwa pelayanan yang manusiawi, adalah nilai utama yang selalu dijunjung tinggi oleh BPJS Ketenagakerjaan.

"Kami tidak hanya bekerja melayani administrasi, kami hadir di saat - saat paling rapuh dalam hidup peserta. Di saat seperti itulah, hati harus lebih dulu berbicara sebelum prosedur. Komitmen kami, seluruh tim pelayanan kantor cabang di wilayah Jawa Barat, untuk memberikan pelayanan terbaik bagi peserta. Cepat, dengan tentunya tetap memperhatikan aspek Govermance." pungkas Teguh.

Masyarakat dari berbagai daerah pun menyampaikan apresiasi, pelayanan penuh kehangatan ini menjadi bukti nyata. Bahwa negara hadir untuk rakyatnya, bukan hanya melalui angka dan sistem. Tapi lewat empati dan ketulusan, dalam setiap layanan.

BPJS Ketenagakerjaan KCP Pelabuhan Ratu mengingatkan kita semua, bahwa di tengah duka, masih ada tempat yang memberikan harapan dan ketenangan. Tempat di mana pelayanan bukan sekadar kewajiban, tapi wujud kepedulian yang sesungguhnya. (***/MAN)

Baca juga:

SUBSCRIBE TO OUR NEWSLETTER